Términos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE VENTA CON INFORMACIÓN AL CLIENTE
Índice
- Ámbito de aplicación
- Conclusión del contrato
- Derecho de desistimiento
- Precios y condiciones de pago
- Condiciones de entrega y envío
- Reserva de propiedad
- Responsabilidad por defectos (garantía)
- Canje de vales promocionales
- Canje de vales regalo
- Derecho aplicable
- Tribunal competente
- Resolución alternativa de litigios
1) Ámbito de aplicación
1.1 Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») de EasySleep GmbH (en adelante, el «Vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, el «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con los bienes presentados por el Vendedor en su tienda online. Por la presente, se excluye la incorporación de las propias condiciones del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
1.2 Estas CGV se aplican en su defecto a los contratos de suministro de vales, salvo que se disponga de otra manera en este sentido.
1.3 Para los efectos de estas CGV, consumidor es toda persona física que celebre un acto jurídico para fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad profesional o empresarial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
1.4 Para los efectos de estas CGV, empresario es toda persona física o jurídica, o asociación de personas con capacidad jurídica, que al celebrar un acto jurídico actúe en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial.
2) Conclusión del contrato
2.1 Las descripciones de productos incluidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.
2.2 El Cliente puede presentar la oferta mediante el formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, después de añadir los bienes seleccionados al carrito de compras virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el Cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante en relación con los bienes incluidos en el carrito al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Asimismo, el Cliente también puede presentar la oferta al Vendedor por correo electrónico, mediante el formulario de contacto online o por teléfono.
2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en el plazo de cinco días,
- enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo en este caso determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
- entregando al Cliente los bienes pedidos, siendo en este caso determinante la recepción de los bienes por parte del Cliente, o
- solicitando al Cliente que realice el pago tras la presentación de su pedido.
Si concurren varias de las alternativas anteriores, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca por primera vez cualquiera de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza a contar al día siguiente del envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente en el plazo indicado, se considerará que la rechaza, por lo que el Cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.
2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: «PayPal»), de conformidad con las Condiciones de uso de PayPal, consultables en https://www.paypal.com
2.5 Si se selecciona el método de pago «Amazon Payments», el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: «Amazon»), de conformidad con el Acuerdo de uso de Amazon Payments, consultable en https://payments.amazon.de
2.6 Al presentar una oferta mediante el formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato será almacenado por el Vendedor tras la conclusión del contrato y enviado al Cliente en forma de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta) tras el envío de su pedido. El Vendedor no hará accesible el texto del contrato de ninguna otra manera. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del Vendedor y el Cliente podrá consultarlos de forma gratuita mediante su cuenta de usuario protegida por contraseña, facilitando las credenciales de acceso correspondientes.
2.7 Antes de presentar el pedido de forma vinculante mediante el formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente podrá detectar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de ampliación del navegador, con la que se amplía la visualización en pantalla. El Cliente podrá corregir sus introducciones durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.8 Para la conclusión del contrato se ponen a disposición diferentes idiomas. La selección concreta de idioma se mostrará en la tienda online.
2.9 El procesamiento del pedido y la comunicación se realizarán normalmente por correo electrónico y mediante el procesamiento automatizado de pedidos. El Cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico que indique para el procesamiento del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el Vendedor. En particular, si utiliza filtros de spam, el Cliente deberá asegurarse de que se puedan entregar todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este del procesamiento del pedido.
3) Derecho de desistimiento
3.1 Los consumidores disponen, en principio, de un derecho de desistimiento.
3.2 La información detallada sobre el derecho de desistimiento figura en la información sobre el derecho de desistimiento del Vendedor.
3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la conclusión del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en ese momento.
4) Precios y condiciones de pago
4.1 Salvo que la descripción del producto del Vendedor indique lo contrario, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los gastos de entrega y envío que puedan añadirse se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2 En el caso de entregas en países fuera de la Unión Europea, pueden incurrirse en costes adicionales en casos concretos, por los que el Vendedor no sea responsable y que deberá asumir el Cliente. Entre ellos figuran, por ejemplo, los costes de transferencia de fondos por parte de instituciones de crédito (p. ej., comisiones de transferencia, comisiones de cambio de divisa) o los derechos e impuestos de importación (p. ej., aranceles). Dichos costes relativos a la transferencia de fondos también pueden incurrirse aunque la entrega no se realice en un país fuera de la Unión Europea, siempre que el Cliente realice el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3 Se informará al Cliente en la tienda online del Vendedor sobre la/s opción/es de pago.
4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago será exigible inmediatamente después de la conclusión del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.5 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Shopify Payments», el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante: «Stripe»). Los distintos métodos de pago ofrecidos por Shopify Payments se informarán al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para el procesamiento de pagos, Stripe podrá utilizar otros servicios de pago para los que puedan aplicarse condiciones de pago especiales, de las que el Cliente podrá ser informado por separado si procede. Puede encontrar más información sobre «Shopify Payments» en Internet en https://www.shopify.com
5) Condiciones de entrega y envío
5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de los bienes, la entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el Cliente dentro de la zona de entrega indicada por el Vendedor, salvo que se acuerde lo contrario. Para el procesamiento de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el procesamiento del pedido del Vendedor.
5.2 Si la entrega de los bienes fracasa por motivos imputables al Cliente, este asumirá los costes razonables que el Vendedor sufra por ello. Esto no se aplica a los costes de devolución si el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del Cliente, los costes de devolución se regirán por la disposición prevista al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del Vendedor.
5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de los bienes vendidos se transmite al Cliente en cuanto el Vendedor haya entregado el objeto al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada para realizar el envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de los bienes vendidos se transmite, en principio, solo cuando los bienes se entregan al Cliente o a una persona autorizada para recibirlos. No obstante, el riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de los bienes vendidos se transmite también a los consumidores en cuanto el Vendedor haya entregado el objeto al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada para realizar el envío, siempre que el Cliente haya encargado a dicho transportista, porteador o persona o entidad designada para realizar el envío la ejecución del encargo y el Vendedor no haya indicado previamente al Cliente dicha persona o entidad.
5.4 El Vendedor se reserva el derecho de desistir del contrato en caso de que el suministro propio no se realice correctamente o conforme a lo pactado. Esto solo se aplicará si la falta de suministro no es imputable al Vendedor y este ha celebrado, con la diligencia debida, un contrato de suministro concreto con el proveedor. El Vendedor hará todo lo que esté razonablemente en su alcance para obtener los bienes. En caso de falta de disponibilidad o disponibilidad parcial de los bienes, se informará inmediatamente al Cliente y se le reembolsará de inmediato la contraprestación.
5.5 Si el Vendedor ofrece los bienes para su recogida, el Cliente podrá recoger los bienes pedidos durante el horario comercial indicado por el Vendedor en la dirección indicada por este. En este caso no se cobrarán gastos de envío.
6) Reserva de propiedad
Si el Vendedor anticipa el pago, se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta que se abone íntegramente el precio de compra adeudado.
7) Responsabilidad por defectos (garantía)
Salvo que las siguientes disposiciones establezcan lo contrario, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos. En contraposición a estas disposiciones, para los contratos de suministro de bienes:
7.1 Si el Cliente actúa como empresario,
- el Vendedor podrá elegir el tipo de subsanación;
- el plazo de prescripción por defectos de bienes nuevos será de un año a partir de la entrega de los bienes;
- se excluyen los derechos y acciones por defectos en bienes usados;
- el plazo de prescripción no se prorroga si se realiza una entrega de sustitución en virtud de la responsabilidad por defectos.
7.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos anteriormente establecidas no se aplicarán
- a las acciones del Cliente para reclamar daños y perjuicios o indemnización de gastos,
- si el Vendedor ocultó dolosamente el defecto,
- a bienes que se hayan utilizado conforme a su uso habitual en una obra y hayan causado su defecto,
- a la obligación, si la hubiera, del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.
7.3 Además, para los empresarios, los plazos legales de prescripción de cualquier acción legal de recurso que pudiera existir permanecerán inalterados.
7.4 Si el Cliente actúa como consumidor, se le solicitará que reclame al repartidor los bienes entregados que presenten daños de transporte evidentes y que informe al Vendedor al respecto. Si el Cliente no cumple con esta solicitud, ello no tendrá ninguna repercusión en sus derechos legales o contractuales por defectos.
8) Canje de vales promocionales
8.1 Los vales que el Vendedor distribuya gratuitamente en el marco de promociones publicitarias con una duración de validez determinada y que el Cliente no pueda adquirir (en adelante, «vales promocionales») solo podrán canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente durante el período indicado.
8.2 Los vales promocionales solo podrán canjearse por consumidores.
8.3 Algunos productos podrán estar excluidos de la promoción de vales si el contenido del vale promocional establece una restricción correspondiente.
8.4 Los vales promocionales solo podrán canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible compensarlos posteriormente.
8.5 Solo podrá canjearse un vale promocional por pedido.
8.6 El valor de los bienes deberá ser al menos igual al importe del vale promocional. El Vendedor no reembolsará ningún saldo restante.
8.7 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el importe del pedido, se podrá elegir uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.
8.8 El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.
8.9 El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve, en virtud de su derecho legal de desistimiento, los bienes pagados total o parcialmente con dicho vale.
8.10 El vale promocional es transferible. El vendedor podrá liberarse de su obligación cumpliendo con el respectivo portador que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no será así si el vendedor tiene conocimiento o incurre en negligencia grave al ignorar la falta de derecho, la incapacidad de obrar o la falta de representación del respectivo portador.
9) Canje de tarjetas de regalo
9.1 Las tarjetas que puedan adquirirse en la tienda online del vendedor (en adelante, «tarjetas de regalo») solo podrán canjearse en la tienda online del vendedor, salvo que la tarjeta indique lo contrario.
9.2 Las tarjetas de regalo y los saldos restantes de las tarjetas de regalo podrán canjearse hasta el final del tercer año natural siguiente al año en que se adquirió la tarjeta. Los saldos restantes se abonarán al cliente hasta la fecha de caducidad.
9.3 Las tarjetas de regalo solo podrán canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No será posible realizar una compensación posterior.
9.4 Solo se podrá canjear una tarjeta de regalo por pedido.
9.5 Las tarjetas de regalo solo podrán utilizarse para la compra de bienes y no para la adquisición de otras tarjetas de regalo.
9.6 Si el valor de la tarjeta de regalo no es suficiente para cubrir el importe del pedido, se podrá elegir uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.
9.7 El saldo de una tarjeta de regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses.
9.8 La tarjeta de regalo es transferible. El vendedor podrá liberarse de su obligación cumpliendo con el respectivo portador que canjee la tarjeta de regalo en la tienda online del vendedor. Esto no será así si el vendedor tiene conocimiento o incurre en negligencia grave al ignorar la falta de derecho, la incapacidad de obrar o la falta de representación del respectivo portador.
10) Derecho aplicable
Todas las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por el derecho de la República de Austria, con exclusión de las normas sobre la compra internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo será válida en la medida en que no se vea afectada la protección que les confiere el derecho imperativo del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.
11) Jurisdicción
Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República de Austria, el domicilio social del vendedor será el único tribunal competente para todas las controversias derivadas de este contrato. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República de Austria, el domicilio social del vendedor será el único tribunal competente para todas las controversias derivadas de este contrato cuando el contrato o las reclamaciones derivadas de este puedan atribuirse a la actividad profesional o empresarial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá en todo caso derecho a acudir al tribunal del domicilio del cliente.
12) Solución alternativa de litigios
12.1 La Comisión Europea pone a disposición de los usuarios en Internet una plataforma para la resolución en línea de litigios a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea en los que participe un consumidor.
12.2 El vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo, pero está dispuesto a hacerlo.
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