Garantie satisfait ou remboursé de 101 nuits

Chez AllesDaune, vous pouvez en principe retourner tous les produits dans un délai de 101 jours à compter de leur réception. Le retour est possible sans avoir à en indiquer le motif.

Sont exclus uniquement les articles spécialement identifiés, tels que les articles outlet clairement indiqués, les produits contenant des duvet d'eider, ainsi que les marchandises fabriquées sur demande du client et les créations sur mesure.

Veuillez conserver l’emballage d’origine complet du produit jusqu’à ce que vous ayez pris votre décision définitive.

Veuillez prendre soin des produits que vous pourriez vouloir retourner : pour un retour sans problème, ils ne doivent être ni endommagés ni salis. Vous trouverez toutes les informations complémentaires dans nos conditions de rétractation.

Nous vous offrons un délai de retour de 101 jours pour votre commande. Ce délai commence le jour de la livraison du colis. Sont exclus les articles Outlet indiqués.

Non, le retour est possible depuis n'importe quel pays. Toutefois, des frais de retour peuvent s'appliquer dans certains pays.

Nous offrons aux clients et clientes d'Autriche et d'Allemagne la possibilité de retourner gratuitement leurs articles pendant le délai légal de rétractation – dans ce cas, AllesDaune prend les frais à sa charge. Les articles Outlet indiqués sont toutefois exclus.

Les clients et clientes d'autres pays supportent eux-mêmes les frais directs de retour.

Veuillez retourner la marchandise dans son emballage d’origine complet.

Il est préférable d’utiliser le carton d’expédition d’origine pour le retour. Si vous ne l’avez plus, vous pouvez utiliser un autre carton adapté qui protège suffisamment le produit.

Nous proposons aux clientes et clients en Autriche et en Allemagne des retours gratuits pendant le délai légal de rétractation. Dans ce cas, AllesDaune prend en charge les frais de retour. Sont exclues les articles d’outlet clairement indiqués.

Pour les réclamations et les produits présentant des défauts, nous proposons systématiquement un retour gratuit.

Dès que notre service des retours aura inspecté et traité la marchandise chez AllesDaune en Autriche, nous procéderons au remboursement du montant d’achat. Cela peut prendre de 2 à 10 jours ouvrés après la réception de ton retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen que le paiement ; selon le mode de paiement, il peut s’écouler 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires avant que tu ne le reçoives. Si tu as payé avec Klarna, ta facture sera annulée ou ajustée.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler plusieurs jours ouvrés avant que ton retour n’arrive chez nous en Autriche, en particulier s’il n’a pas été expédié depuis l’Autriche.

Si tu n’as toujours pas reçu de confirmation après l’expiration du délai de retour et de traitement, veuillez contacter notre service client et nous communiquer ton numéro de commande afin que nous puissions traiter ta demande rapidement.

Si tu souhaites échanger un article, veuillez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne et préparer l'article déjà reçu pour le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen que le paiement.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client dès réception de la marchandise – de préférence par e-mail avec des photos du défaut. Nous nous occuperons alors immédiatement de trouver une solution adaptée pour vous.