Schritt 1
In Ruhe ausprobieren
Wie bei Töpfen & Deckeln muss jeder Langschläfer die passenden Daunenprodukte finden. Deshalb hast du ab Zustellung 101 Tage Zeit, dein neues Kissen oder deine Decke zu Hause kennenzulernen.
Smooth & easy
101 Nächte Geld-zurück-Garantie
Solltest du mit deinem Produkt von AllesDaune einmal doch nicht zufrieden sein: keine Sorge! Mit unserem freiwilligen 101-Tage-Rückgaberecht und der Geld-zurück-Garantie bist du auf der sicheren Seite und hast kein Risiko.
* Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist aus Österreich und Deutschland. Ausgenommen sind ausgewiesene Outlet-Artikel.
- 101 Tage Rückgaberecht
- Kostenloser Rückversand*
- Geld-zurück-Garantie
So funktioniert's
Rückgabe in drei Schritten
Schritt 2
Retoure per E-Mail einleiten
Schreib uns einfach eine E-Mail an office@allesdaune.at. Du erhältst dann alle weiteren Schritte einfach erklärt.
Schritt 3
Kaufpreis zurück
Sende das Produkt bitte in der Originalverpackung und im Originalzustand zurück. Sobald wir die Rücksendung geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis auf dem gleichen Weg, wie du bezahlt hast.
Ausgenommen sind ausgewiesene Outlet-Artikel, Produkte mit Eiderdaunen und Sonderanfertigungen. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung und den AGB.
Unser AllesDaune-Team
Wir sind für dich da
Falls du Hilfe benötigst oder etwas unklar ist, ist unser AllesDaune-Team gerne für dich da. Du erreichst uns Montag bis Donnerstag von 9 bis 17 Uhr und Freitag von 9 bis 14 Uhr.
Kundenservice:
Telefon: +43 720 30 12 30
E-Mail: office@allesdaune.at
Retoure & Rückversand
Häufige Fragen
Deine Frage fehlt? Schreib uns – wir helfen gerne.
Kurz erklärt
Retoure per E-Mail starten Du kannst Produkte innerhalb von 101 Tagen ab Zustellung zurücksenden und bekommst den Kaufpreis erstattet – bitte in der Originalverpackung und im Originalzustand. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist der Rückversand aus Österreich und Deutschland kostenlos.
Welche Artikel kann ich zurücksenden?
Bei AllesDaune kannst du grundsätzlich alle Produkte innerhalb von 101 Tagen ab Erhalt zurücksenden. Die Rücksendung ist ohne Angabe von Gründen möglich.
Ausgenommen sind nur speziell gekennzeichnete Artikel wie ausgewiesene Outlet-Artikel, Produkte mit Eiderdaunen sowie nach Kundenwunsch gefertigte Waren und Sonderanfertigungen.
In welchem Zustand müssen rücksendefähige Produkte sein?
Bitte bewahre die vollständige Originalverpackung des Produkts so lange auf, bis du dich sicher entschieden hast.
Geh mit Produkten, die du vielleicht zurücksenden möchtest, bitte sorgsam um – für eine reibungslose Rücksendung dürfen sie nicht beschädigt oder verschmutzt sein. Alle weiteren Infos findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie lange habe ich Zeit, eine Rücksendung zu starten?
Wir bieten dir ein Rückgaberecht von 101 Tagen für deine Bestellung. Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung des Pakets. Ausgenommen davon sind ausgewiesene Outlet-Artikel.
Gibt es Unterschiede für die Rücksendung je nach Land?
Nein, die Rücksendung ist aus jedem Land möglich. Aus manchen Ländern fallen jedoch Kosten für die Rücksendung an.
Kostenlose Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bieten wir für Kundinnen und Kunden in Österreich und Deutschland an – hier übernimmt AllesDaune die Kosten. Ausgenommen davon sind ausgewiesene Outlet-Artikel.
Kundinnen und Kunden aus anderen Ländern tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Wie muss ich das Produkt für die Rücksendung verpacken?
Bitte sende die Ware in der vollständigen Originalverpackung zurück.
Nutze zum Versand am besten den originalen Versandkarton. Falls du ihn nicht mehr hast, kannst du auch einen anderen geeigneten Karton verwenden, der das Produkt ausreichend schützt.
Fallen für die Rücksendung Kosten an?
Kostenlose Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bieten wir für Kundinnen und Kunden in Österreich und Deutschland an. Hier übernimmt AllesDaune die Kosten der Rücksendung. Ausgenommen davon sind ausgewiesene Outlet-Artikel.
Für Reklamationen und Waren mit Produktmängeln bieten wir grundsätzlich immer kostenlosen Rückversand an.
Wie lange dauert es, bis ich nach der Rücksendung mein Geld erhalte?
Sobald unsere Retourenabteilung die Ware bei AllesDaune in Österreich geprüft und bearbeitet hat, leiten wir die Erstattung des Kaufbetrags in die Wege. Das kann nach Erhalt deiner Rücksendung 2–10 Werktage dauern. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die Zahlung; je nach Zahlungsart kann es zusätzlich 2–3 Werktage dauern, bis sie bei dir ankommt. Bei Zahlung mit Klarna wird deine Rechnung storniert oder angepasst.
Bitte beachte, dass es mehrere Werktage dauern kann, bis deine Rücksendung bei uns in Österreich eintrifft – vor allem, wenn sie nicht aus Österreich versendet wurde.
Hast du nach Ablauf des Rücksende- und Bearbeitungszeitraums noch keine Bestätigung erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und nenne uns deine Bestellnummer, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.
Kann ich Artikel umtauschen?
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf und bereite den bereits erhaltenen Artikel zur Rücksendung vor. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die Zahlung.
Was mache ich, wenn mein Produkt einen Mangel aufweist?
Nimm in diesem Fall bitte sofort nach Erhalt der Ware Kontakt mit unserem Kundenservice auf – am besten per E-Mail mit Bildern des Mangels. Wir kümmern uns dann sofort um eine passende Lösung für dich.
